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lunes, 22 de abril de 2024
miércoles, 17 de abril de 2024
lunes, 15 de abril de 2024
FASE EMPATIZAR
DESIGN
THINKING: FASE EMPATIZAR
La primera fase de un proceso de Design Thinking
es empatizar. Como hemos comentado, esta herramienta de
innovación está centrada en el usuario. Y se utiliza para ofrecer
soluciones a deseos o necesidades concretas de las personas. Al diseñar para
otros, el primer paso será ponernos en sus zapatos, entender qué es
verdaderamente relevante para ellos. Cuánto más capaces seamos de ponernos
en su lugar, más facilidades tendremos para comprenderlos e identificar aquello
que puede aportarles valor de manera genuina.
Los procesos de Design Thinking están pensados para ser llevados a cabo de
forma ágil. Sin embargo, es importante dedicar tiempo de trabajo a esta parte
del proceso. Si no hemos llegado a obtener suficiente información sobre nuestro
usuario nos costará encontrar soluciones conectadas con sus necesidades y deseos.
En ese caso, lo más probable es que antes o después tengamos que volver a
dedicar tiempo a esta fase.
Cuando innovamos, habitualmente lo hacemos
de acuerdo a un marco que clientes o nosotros mismos hemos decidido
ponernos. Por ejemplo, imaginemos que se nos ha encargado mejorar la
experiencia de los pacientes de un hospital. Los usuarios para los que vamos a
diseñar son estos últimos, por los que es con ellos con los que hemos de
empatizar. Sin embargo, como ahora veremos nuestro trabajo no quedará limitado
solo a estos usuarios. Para comprenderlos verdaderamente tendremos que
observar su contexto y también otros actores que interactúan con ellos
y su realidad.
1. Qué
acciones nos permiten profundizar en el proceso de empatizar.
Como comentábamos, el objetivo es ganar en perspectiva respecto a
un marco dado. Entender a las personas para las que vamos a diseñar y
su contexto y descubrir aquello que para ellas es verdaderamente importante.
Para conseguirlo, será fundamental llevar a cabo un proceso de trabajo
de investigación y etnográfico. Saliendo la
mayor parte de las veces del edificio y obteniendo información de los usuarios
en su propio contexto, a través de un trabajo de campo.
Existen muchas
formas para llevar a cabo este proceso. Algunas específicas cuando se trata de
productos o servicios que van a ser lanzados dentro de una empresa. De entre el
gran abanico de herramientas con el que podéis contar, destacamos las
siguientes:
- Entrevistas:
La entrevista es una de las
herramientas más potentes a la hora de obtener información del usuario. Para
ello, es fundamental incentivar las historias. Son uno de
los canales más potentes de comunicación. No presuponer, y
preguntar el por qué de las respuestas cuando lo consideremos
necesario. También atender al lenguaje no verbal, ya que muchas veces este
expresa más de lo que las palabras cuentan, y no temer a los silencios, entre
otras muchas cosas. A la hora de prepararlas, es importante pensar
en qué preguntas nos proporcionarán una información más interesante, y
ordenarlas por temas. La calidad de las
respuestas que obtengamos viene dada por las preguntas que hagamos. Se trata de
obtener la mayor información posible del entrevistado sin condicionarle. Por lo
tanto es importante fomentar que sea el quien hable, no nosotros.
Observación o shadowing para empatizar:
Al contrario que en la entrevista, en
la que interactuamos directamente con el usuario, aquí se trata de observarle
en su contexto. Al hacerlo, es importante documentar el proceso, ya
sea a través de imágenes o texto. Ejemplos de shadowing es seguir el recorrido
de un usuario durante un proceso de compra (Customer Journey) o bien elegir un
momento de su día para hacerlo.
La observación a
menudo nos ofrece grandes pistas para la creación de soluciones. Basadas sobre
todo en los detalles. En Estados Unidos, una empresa de máquinas de vending
situadas en el metro veía como día tras día apenas obtenían dinero. Observando
a los usuarios, se dieron cuenta de un pequeño detalle: las personas estaban
tan pendientes de no perder el tren que temían que, al comprar, no tuviesen
tiempo de cogerlo. Esta apreciación dio lugar a una solución que elevó
radicalmente los resultados de ventas: poner un reloj en la propia máquina de
vending que le permitiese al usuario saber cuándo pasaría el tren.
- Focus groups.
Es otra forma de entrevista, en la que interviene un moderador que lanza preguntas al grupo. O le incita a llevar a cabo una serie de acciones. Mientras esto sucede, los observadores se sitúan detrás de una mampára, desde la que pueden seguir sin ser vistos. En IDEO, se eligen perfiles muy distintos y radicales en los focus groups. La idea es que hagan aportaciones inesperadas que abran perspectivas muy diferentes con respecto a las habituales.
- Benchmark
Los productos o servicios establecen
relaciones con el usuario, en las que éste recibe valor. El
benchmark es la técnica a través de la cual investigamos la forma en la que
otras empresas que pueden ser competencia ya
lo están haciendo. Gracias a esto, podemos empatizar,obtener
importante información de lo que el usuario valora y de lo que no. A través de
portales de opinión como Tryp Advisor o Google podemos ver cómo un cliente
describe su experiencia. Y leer de primera mano qué parece ser importante para
él frente a lo que no.
Un ejemplo fue la investigación llevada a cabo por Innbrands para su cliente Clicars. La agencia de innovación, a través de un trabajo de Benchmark observó el tono de comunicación de la competencia. Las opiniones de sus usuarios y analizó los mensajes que utilizaba en sus anuncios. Con todos estos datos y otros más, entendió que lo más importante para muchas personas que quieren comprar o vender su coche es la transparencia y una experiencia de compra agradable y de absoluta confianza. El resto ya es bien conocido. Entre sus muchos logros, Clicars ostenta el récord de ser la empresa española que más ha facturado en su primer año de actividad en nuestro país.
- Investigación a través de Google para empatizar
Aunque el trabajo de campo es
insustituible, internet es un inmenso campo de búsqueda de
información. Por eso, paralelamente a la utilización de todas estas
técnicas puede buscarse información adicional que nos permita entender mejor a
nuestro usuario. Podemos hacerlo a través de la la lectura de opiniones que han
dejado los usuarios. A través de entrevistas realizadas a perfiles de nuestro
interés en internet, o con la búsqueda de noticias. Dada la cantidad de
información presente en Google acotar resultará imprescindible. Así como no
dedicar más tiempo del necesario en la búsqueda de datos.
2 La “cara de la
innovación” del antropólogo en la fase de empatizar
En su libro The Ten Faces of Innovation ,
Tom Kelley, socio de IDEO, habla del antropólogo como una de las
diez caras de la innovación. Estas caras responden a los roles que
podemos tomar cuando nos enfrentamos a un proceso de innovación. A la hora de
empatizar, es sin duda la que mejor encaja. Y por eso no es de extrañar
que muchas de las técnicas que se utilizan estén relacionadas con
la antropología.
Habitualmente, las personas que cumplen
con el arquetipo de antropólogos en la innovación o toman ese rol vienen
de perfiles humanísticos o de ciencias sociales. Es el
caso de psicólogos, filósofos, historiadores o antropólogos. En general,
se trata de personas con un pensamiento profundo y con el anhelo de
entender mejor las motivaciones humanas. Así como su comportamiento y muchas
otras variables sociológicas y psicológicas.
· Características
y técnicas utilizadas por la cara de la Innovación del Antropólogo al empatizar.
1)
Practican la “observación
inocente”: Los buenos antropólogos practican una mirada sin
prejuicios. Libre de todo pensamiento preconcebido. De esa manera, su
mente permanece abierta, capaz de absorber todo lo que el
entorno proyecta, sin filtros. Esta capacidad les permite tener una
visión más certera de lo que está ocurriendo a su alrededor. Sin que sus
pensamientos intercedan en la construcción de la percepción. Gracias a esto son
más capaces de entender lo está pasando con una mayor perspectiva.
2)
Abrazan el comportamiento
humano con cada luz y sombra: La vocación científica
del antropólogo lo empuja hacia la investigación del ser humano
sin juzgarlo. Aceptando que puede encontrarse con múltiples
situaciones durante el camino. De este modo asume que su labor no es la de
juzgar lo que está pasando. Sino la de recoger del modo más fidedigno y
objetivo posible lo que su investigación desprende.
3) Viven el efecto contrario al “Deja vu”, el llamado “Vuja
de”. Esta palabra, inventada en IDEO, hace referencia justo a la
situación inversa al Deja vu. En el primer caso, se tiene la sensación de haber
vivido otra vez lo ocurrido. Cuando se trata del “Vuja de”, la
sensación es la de haber vivido una situación por primera
vez. Esto sucede gracias a la “mirada pura” que practica el
antropólogo. En la que cada situación parece nueva sencillamente por la capacidad
de extrañamiento del antropólogo: nada se da por hecho.
4)Utilizan una “bitácora
de observaciones”. En ella anotan todo aquello que les llama la
atención y que puede guiarles hacia hallazgos en el comportamiento humano.
Basándose en estos, comprenden mejor problemas que pueden vivir las personas.
También soluciones para dichos problemas. Y sensaciones o
sentimientos que padecen ante determinadas situaciones en su
contacto con el entorno.
lunes, 1 de abril de 2024
lunes, 25 de marzo de 2024
LA HOJA DE CALCULO
LA HOJA DE CALCULO
¿Qué es una hoja
de cálculo?
Una hoja de cálculo es un programa
informático que ayuda a organizar, analizar y almacenar datos en un formato
tabular y automatizar los cálculos. Esta herramienta fue desarrollada para
reemplazar las hojas de cálculo en papel ampliamente utilizadas por los
contadores y llevarlas a un nivel digital más moderno.
La mayoría de los cálculos
(especialmente en el campo de la contabilidad) se realizan en formato de hoja
de cálculo. Recuerde cómo se ve el costo estimado, la nómina, el saldo
financiero, el pago del proveedor de servicios públicos. Con la llegada de las
hojas de cálculo, se ha vuelto fácil y sencillo resolver aquellas tareas
computacionales que antes requerían del usuario al menos conocimientos básicos
de programación.
El programa de computadora procesa
los datos en las celdas de la tabla. Cada uno de ellos puede contener no solo
números, sino también texto, así como los resultados obtenidos como resultado
de la aplicación de fórmulas. Estos últimos calculan y muestran valores
automáticamente al interactuar con el contenido de las celdas. Con su ayuda,
puede sumar, restar, multiplicar una gran cantidad de números a la vez,
compararlos, determinar la media aritmética, encontrar el indicador más grande
y más pequeño y más.
Cada usuario de la hoja de cálculo
tiene la capacidad de personalizar los valores que guarda y ver cómo los
cambios que realiza afectan el resultado. Esta opción es especialmente útil
para realizar análisis “si”, ya que la velocidad del estudio en este caso
aumenta significativamente en comparación con los cálculos manuales. Además del
conjunto estándar de operaciones aritméticas (suma, resta, multiplicación y
división), los programas de hojas de cálculo modernos ofrecen funciones que le
permiten realizar operaciones estadísticas y financieras. Por ejemplo, puede
calcular la desviación estándar o el valor actual neto si programa previamente
la función deseada en la fórmula. También pueden manejar tareas más
específicas, como convertir texto en números.
Algunos todavía creen que una hoja de
cálculo es una hoja simple marcada en columnas y filas, que se puede
"dibujar" fácilmente en el mismo documento de MS Word. Esta opinión
es errónea, porque de hecho es una herramienta realmente poderosa que le permite
realizar cálculos complejos y, por lo tanto, simplificar la solución de
problemas en varios campos.
Uso de hojas de
cálculo
Las hojas de cálculo han reemplazado a
las tablas de papel en todas las áreas de nuestras vidas. Inicialmente, se
desarrollaron para resolver problemas solo en contabilidad, pero hoy en día se
usan ampliamente donde sea necesario para crear, clasificar y usar listas en
formato tabular: desde un jardín de infantes hasta una gran corporación.
En las empresas de fabricación se
utiliza activamente un procesador de hojas de cálculo como parte de un sistema
de información automatizado: allí se ingresan datos sobre el cumplimiento de
pedidos, la cantidad de materias primas, el estado del equipo, etc.
En el mundo de los negocios, donde la
información sobre productos, empresas, datos bancarios se actualiza cada
minuto, es simplemente imposible prescindir de hojas de cálculo y programas
especiales para ellos. La constante modernización del software ya creado y la
aparición de otros nuevos simplifica enormemente el trabajo con él y aumenta su
accesibilidad para los usuarios, incluso con un nivel básico de alfabetización
informática.
Las hojas de cálculo son una
herramienta indispensable no solo para contadores, sino también para
empresarios, comerciantes, economistas y representantes de otras profesiones.
Hacen posible de forma fácil y sencilla, sin necesidad de una formación
especial, realizar incluso los cálculos más complejos, simular situaciones y
mucho más. En esencia, es una calculadora poderosa con una gran cantidad de
características y capacidades valiosas que aumentan en gran medida la
eficiencia del trabajo de sus usuarios.
Historia de
la aparición
La idea de la hoja de cálculo pertenece al científico
estadounidense Richard Mattesich, quien en 1961 publicó su estudio
"Budgeting Models and System Simulation". En 1970, el concepto que
propuso fue complementado por los canadienses René Pardo y Remy Landau.
Presentaron una solicitud ante la organización de patentes para documentar
oficialmente la autoría del algoritmo que desarrollaron para calcular
automáticamente el orden natural de las hojas de cálculo. La institución lo
rechazó, pero los autores no se dieron por vencidos y demandaron a la oficina.
Como resultado, lograron una decisión a su favor: se obtuvo una patente.
René Pardo y Remy Landau crearon el programa LANPAR
(Lenguaje para Programar Matrices al Azar) en el verano de 1969 después de
graduarse de la Universidad de Harvard. Permitió la programación arbitraria de
conjuntos completos de datos. LANPAR fue utilizado por la compañía
estadounidense de telecomunicaciones AT&T, la compañía canadiense de telecomunicaciones
Bell Canada y otras 18 compañías telefónicas en Canadá, así como la empresa
automotriz General Motors. Con su ayuda, se elaboraron presupuestos locales y
nacionales.
VisiCalc
Si consideramos la hoja de cálculo como una categoría
separada de software, se considera que su "padre" es el programador
estadounidense Daniel Bricklin, quien, junto con su colega y amigo Bob
Frankston, creó el programa VisiCalc en 1979. La hoja de cálculo fue diseñada
para la computadora personal Apple II. Por cierto, fue gracias a ella que esta
PC se volvió extremadamente popular, pasando de ser un pasatiempo para los
aficionados a la tecnología a una herramienta de negocios común y buscada.
Después del éxito de la versión "apple" en 1981,
VisiCalc se introdujo en las computadoras de 8 bits IBM PC, Atari, Commodore
PET, TRS-80. Así, a principios de la década de 1980, el concepto de hojas de
cálculo se hizo ampliamente conocido y VisiCalc se convirtió en el primero de
ellos. Combina la funcionalidad principal del software de hoja de cálculo con
una interfaz interactiva WYSIWYG, recálculo automatizado, barras de estado y
fórmulas, copia de rango con referencias absolutas y relativas, y creación de
fórmulas mediante la selección de celdas de referencia específicas. La revista
PC World luego escribió sobre VisiCalc como la primera hoja de cálculo, pasando
por alto que tenía un predecesor: LANPAR.
En una
entrevista, Daniel Bricklin contó cómo se le ocurrió la idea de crear VisiCalc.
En el salón de clases de la universidad, vio como el profesor dibujaba una
tabla en la pizarra, donde ingresaba los resultados de los cálculos. Cuando se
descubrió un error en los cálculos, el maestro tuvo que borrar y volver a
ingresar el contenido de varias líneas durante mucho tiempo. Esto le dio al
joven Bricklin la idea de que este proceso podría replicarse en una
computadora. El tablero en este caso sirvió como modelo que demostraba los
resultados de las fórmulas básicas. Así nació la primera hoja de cálculo
VisiCalc.
SuperCalc
SuperCalc es una hoja de cálculo desarrollada e introducida
por Sorcim en 1980. Incluido por primera vez en el paquete de software del
sistema operativo CP/M para la microcomputadora portátil Osborne 1.
SuperCalc apareció como un competidor de VisiCalc. A fines
de 1980, el creador de la primera computadora portátil comercialmente exitosa,
Adam Osborne, estaba buscando a alguien que vendiera hojas de cálculo para su
creación, Osborne 1. Al principio, quería adquirir los derechos de VisiCalc,
pero se negó. Luego le pidió a Sorcim que le hiciera una tabla que pudiera
competir con VisiCalc. Esta solicitud fue concedida y Gary Baleisen se hizo
cargo del desarrollo. La novedad le costó a Osborne 20.000 dólares. La
presentación del producto fue todo un éxito. Como resultado, SuperCalc se
incluyó con la computadora Osborne 1 como parte de su software y también se
vendió por separado por $ 295. En 1982, esta hoja de cálculo se transfirió a
MS-DOS.
Lotus 1-2-3
La popularidad de la PC de IBM creció lentamente después de
su lanzamiento en agosto de 1981. La razón principal: la mayoría de los
programas utilizados para ello eran "no nativos". Creado en noviembre
de 1982, el programa Lotus 1-2-3 ayudó a cambiar radicalmente esta situación.
Fue escrito específicamente para la PC de IBM, por lo que tuvo un rendimiento
excelente. El éxito de Lotus 1-2-3 provocó un auge en las ventas de IBM PC. Los
usuarios se sintieron atraídos por la alta tolerancia a fallas, así como por
las mejoras significativas en la velocidad y los gráficos. Según estos parámetros,
VisiCalc en Apple II ahora se quedó atrás.
Lotus 1-2-3 pronto expulsó a VisiCalc del mercado de hojas
de cálculo. Durante varios años ocupó el estatus de la hoja de cálculo más
solicitada para MS-DOS.
A muchos les interesa saber por qué aparecen los números
“1-2-3” en el nombre del programa. La respuesta es simple. El desarrollador
designó así la cantidad de elementos que la componen: tablas, gráficos y la
funcionalidad principal de la base de datos.
Microsoft Excel
Microsoft desarrolló la primera versión de Excel para
computadoras personales Macintosh y la lanzó a fines de septiembre de 1985.
Para el sistema operativo Windows, apareció más tarde, en noviembre de 1987.
Por alguna razón, Lotus no tenía prisa por lanzar hojas de cálculo para
Windows, y esto hizo posible que Excel superara a la competencia en términos de
ventas desde 1988. Así, Microsoft se convirtió en el principal desarrollador de
software. Cuando Lotus finalmente presentó su producto para Windows, Microsoft
ya estaba trabajando arduamente para crear todo el paquete de Office. En 1995,
las hojas de cálculo de Excel tomaron la delantera en el mercado de software en
esta categoría, desplazando finalmente a Lotus 1-2-3 de allí. En 2013, IBM
descontinuó oficialmente Lotus 1-2-3.
Excel
es el primer procesador de hojas de cálculo que le dio al usuario la
oportunidad de ajustar la "apariencia" de la tabla justo en el
proceso de trabajar con ella: cambie la apariencia de las celdas, los símbolos
y la fuente. También implementó por primera vez el llamado recálculo de celda
inteligente. La esencia del método era actualizar solo aquellos que dependen de
los modificados. Anteriormente, todas las celdas de las hojas de cálculo se
recalculaban automáticamente. Este procedimiento se realizaba después de cada
nuevo cambio (si la tabla era grande, tomaba tiempo) o después de un comando
del usuario (los valores restantes que no se recalculaban podían ser confusos).
Hojas de
cálculo hoy
Uno de los procesadores de hojas de cálculo más populares y
solicitados en el mundo actual es MS Excel. El programa está incluido en la
suite de Microsoft Office. Microsoft Excel es un programa que gestiona de
manera eficiente las hojas de cálculo. Las principales tareas para las que se
suele utilizar son: computar, organizar y analizar datos. Ayuda a elaborar
cuentas elementales, planificar un presupuesto familiar, así como hacer
diagramas 3D complejos y mantener una contabilidad completa para una empresa.
El espacio de trabajo de Excel está representado por hojas.
Un conjunto de tales hojas se llama libro. Cuando se inicia el programa, el
usuario ve la primera hoja del libro que se abre por defecto en la pantalla. Su
nombre estándar es "Libro1", pero puede cambiarlo si es necesario. La
hoja consta de columnas y filas (puede contener un máximo de 256 columnas y 65.536
filas). Cada columna está designada por una letra del alfabeto inglés, mientras
que las filas están simplemente numeradas. Una celda está formada por la
intersección de una fila y una columna y recibe automáticamente su propia
dirección (por ejemplo, una celda ubicada en el “cruce” de la fila 1 y la
columna A tiene la dirección A1). El archivo que contiene los libros de Excel
tiene la extensión .xls.
Los
desarrolladores de Excel han encontrado el término medio: una funcionalidad
bastante amplia combinada con la máxima accesibilidad para el usuario promedio.
Esto permitió que el programa ganara gran popularidad en poco tiempo. En la
actualidad, Excel mantiene constantemente una posición de liderazgo en el
mercado de las hojas de cálculo.
Microsoft
Excel es, con mucho, uno de los mejores programas de hojas de cálculo que
existen, pero no está exento de defectos. El principal de ellos es el costo.
Afortunadamente, hoy en día hay muchas alternativas gratuitas y más asequibles
que funcionan igual de bien.
Ventajas de
las hojas de calculo
Entre las principales ventajas se encuentran:
1. Disponibilidad. La
gran mayoría de quienes trabajan con hojas de cálculo en Excel hoy en día no
han completado cursos especiales de capacitación. Máximo: una breve sesión
informativa sobre el menú del programa de un colega o amigo. Esta es una gran
ventaja en comparación con, por ejemplo, el lenguaje de programación C++, que
es poco probable que un usuario promedio que está lejos de TI lo domine, incluso
en un mes.
2. Apertura
y estática. Estas cualidades simplifican enormemente la corrección de
errores. La principal dificultad para encontrar errores es encontrar el momento
en que comenzó la falla. En otros programas, tendría que "dar un paso
atrás" todo el tiempo, deshaciendo todo hasta donde ocurrió el error. No
es necesario hacer esto en hojas de cálculo. Lo más importante aquí es
encontrar la primera celda con datos incorrectos y corregirlos. Todo lo demás
se levantará automáticamente.
3. Independencia. El
usuario solo establece la fórmula y el sistema realiza los cálculos
automáticamente. Este concepto está en el corazón de todas las hojas de
cálculo.
Versiones
de Microsoft Excel